Москва, 3 июня 2004 г.
Гостиница «Рэдиссон SAS Славянская»
тел.: +7 095 956 9870

Совместно с издательским домом «Открытые системы»

[ Страница конференции ] [ Информация о спонсорстве ] [ Программа конференции ]

Появление концепции управления ИТ-услугами (IT Service Management, ITSM) обусловлено особой ролью информационных технологий в современном бизнесе. Эти технологии тесно вплетаются в традиционные сферы деловой активности, становясь неотъемлемой частью современных бизнес-процессов и непосредственно влияя на процесс принятия решений.

В современных условиях несоответствие деятельности IT-подразделений ключевым бизнес-задачам предприятия превратилось в один из серьезнейших барьеров на пути дальнейшего развития IT-отрасли и одновременно стало препятствием к повышению эффективности бизнеса компаний. Отсюда потребность так организовать работу ИТ-служб, чтобы она гармонично вписалась в методику и культуру самого бизнеса.

Неразрывная связь между ИТ и бизнес-процессами на современном предприятии заставляет определять последние в категориях ИТ-сервисов, предоставляемых ИТ-подразделением. В результате и сами ИТ-подразделения в оценке своей деятельности вынуждены перейти от традиционных технологических характеристик к метрикам, основанным на уровне обслуживания и отражающим степень удовлетворенности потребителей качеством предоставляемых услуг. Одновременно с этим изменяется и роль ИТ-подразделений в организациях в целом. Они получают большее доверие со стороны других подразделений, превращаясь из вспомогательной структурной единицы в полноправного участника бизнес-процессов.